八月“飛雪”，一封小郵件引發(fā)的“竇娥冤”

　　8月25日本是一個平凡的周末，可對于深圳市晶福源電子技術(shù)有限公司來說，卻經(jīng)歷了生死攸關(guān)的一劫。

　　從該日下午開始，陸續(xù)約有600家澳洲光伏行業(yè)相關(guān)公司收到以Stonestar公司(筆者注：晶福源在澳洲最大代理商)名義發(fā)送的主題為“Stonestar召回所有JFY逆變器”而郵箱注冊于網(wǎng)易的英文郵件，大致內(nèi)容翻譯如下：

　　“由于JFY逆變器(筆者注：晶福源的逆變器品牌)關(guān)于爆炸和火災(zāi)的連續(xù)丑聞為該產(chǎn)品的用戶造成了巨大的恐慌，因此，我們聘請了一些在電子領(lǐng)域的澳大利亞專家進(jìn)行研究，并得出結(jié)論：由于JFY逆變器在最初的生產(chǎn)中的確存在重大的潛在性質(zhì)量問題，并很難修復(fù)，因此引起了飛速上漲的故障率。然而，深圳晶福源公司在這個問題上卻態(tài)度冷漠，并不愿意提供相關(guān)售后服務(wù)。為了避免大量的質(zhì)量問題造成的危害，我們決定召回在澳大利亞市場所有JFY產(chǎn)品。

　　所有被召回的JFY逆變器將被相同序列的澳洲品牌逆變器——奧林匹亞(筆者注：該代理商在澳洲市場代理的另一品牌)所代替。請已經(jīng)安裝了JFY逆變器的客戶聯(lián)系Stonestar的澳大利亞聯(lián)系電話：0395518393，您將獲得免費(fèi)更換。”

　　由于事發(fā)周末，起初關(guān)注者并不多，直到本周周一(8月27日)，該郵件的殺傷性威力才爆炸式的顯現(xiàn)出來——不明緣由的逆變器代理商Stonestar的辦公電話變成退貨熱線，要求更換或退貨的郵件更是紛飛沓至，一時應(yīng)接不暇。

　　無疑，這封迅速擴(kuò)張影響范圍的惡意誹謗的郵件已經(jīng)為晶福源在澳洲市場的業(yè)務(wù)開展帶來了巨大麻煩。

　　情系澳洲，卻遇中傷

　　據(jù)晶福源員工向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，晶福源主要以生產(chǎn)逆變器、通信電源等電源設(shè)備為主，其中逆變器占公司經(jīng)營業(yè)務(wù)比重的65%及公司總銷售額的60%，其中澳洲市場逆變器銷售額占比該公司同類產(chǎn)品總銷售額的92%。因此澳洲可謂是該公司逆變器銷售的主要戰(zhàn)場。并且晶福源的逆變器產(chǎn)品一直以高性價比及高賠付的售后服務(wù)套路而著稱。其一直奉行的售后服務(wù)戰(zhàn)略即客戶所使用的產(chǎn)品若損壞，晶福源會立即補(bǔ)償一臺新機(jī)器，并賠付150美元/臺。因此，若是此次誹謗郵件的惡意得逞，鋪天蓋地的賠償要求也將為晶福源造成巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　總之，此次在重要陣地與誹謗者兵戎一役，若處理不當(dāng)，晶福源將損失慘重。據(jù)晶福源銷售副總經(jīng)理唐先生透露，若客戶提出退貨或調(diào)換的要求無法合理協(xié)調(diào)，加上人工成本及賠償費(fèi)用等，損失將達(dá)2億，并會直接導(dǎo)致公司倒閉等嚴(yán)重后果，因此可稱得上“中國逆變器海外商業(yè)誹謗第一案”。目前受害企業(yè)晶福源已在澳洲報(bào)警，該誹謗案仍在調(diào)查中。

　　針對該誹謗郵件瘋狂的擴(kuò)散形勢，Stonestar也發(fā)出聲明以示清白：

　　“尊敬的客戶：

　　日前以Stonestar身份提出召回JFY逆變器的電子郵件中并非出自本司，而是發(fā)自于另一不知名人士，并可能是一位出于嫉妒的競爭者。JFY始終提供高質(zhì)量逆變器，因此我們是并且將來也是他們在澳大利亞的最大經(jīng)銷商。假借Stonestar名義發(fā)布這些虛假通知的行為是一種嚴(yán)重的商業(yè)犯罪。這件事已經(jīng)向警方報(bào)案，并將報(bào)告給ACCC(筆者注：澳洲公平競爭和消費(fèi)者委員會)。您可以通過收集這些電子郵件來協(xié)助我們的案件偵破進(jìn)度，我們將會十分感謝您的援助，提前感謝!”

　　“臟水”向海外的中國逆變器企業(yè)頭上“潑”去

　　據(jù)逆變器行業(yè)相關(guān)人士透露，像這樣在海外向中國逆變器企業(yè)的產(chǎn)品“潑臟水”的現(xiàn)象已不是偶然。

　　早在2012年上半年，在歐洲及澳大利亞的一些知名電器論壇(如澳大利亞的whirlpool)，便出現(xiàn)一些新注冊的馬甲在網(wǎng)站上以用戶身份大肆宣揚(yáng)一些中國企業(yè)的逆變器產(chǎn)品出現(xiàn)種種質(zhì)量問題，并引起廣泛關(guān)注。據(jù)世紀(jì)新能源網(wǎng)記者對其中之一出現(xiàn)該現(xiàn)象的論壇頁面進(jìn)行觀察，當(dāng)時一個等級極低的馬甲在論壇上有針對性的“點(diǎn)名批評”一家逆變器企業(yè)的某一款產(chǎn)品，并引起了激烈討論。在該逆變器企業(yè)關(guān)注此貼后，曾為其提出兩個解決方案，一是讓其聯(lián)系其澳大利亞的售后點(diǎn)，或者直接聯(lián)系母公司的售后服務(wù)中心;二是讓發(fā)帖人發(fā)去其產(chǎn)品的序列號，該企業(yè)會核實(shí)并提出解決方案。據(jù)深入了解，針對該公司提出的兩個解決方案并未接到任何回復(fù)，這一帖子的謊言也不攻自破。此外，該貼在出現(xiàn)后不久，便出現(xiàn)了很多專業(yè)人士及客戶及時為受害產(chǎn)品及公司進(jìn)行辯護(hù)，因而該貼帶來的不利影響得以被有效控制。

　　并且據(jù)行業(yè)資深人士透露，還有幾家國內(nèi)逆變器知名品牌在海外市場被用如此方式潑過“臟水”，在被問及為何被攻擊對象主要是中國企業(yè)時，上述人士判斷稱這個現(xiàn)象主要是國內(nèi)競爭對手所為，而其無疑對本國同行的產(chǎn)品更為了解。

　　戰(zhàn)場擴(kuò)張，海外告急

　　在電池片組件遭遇歐美“圍城”之際，還在國內(nèi)酣戰(zhàn)的逆變器企業(yè)卻未曾料到，火線已燃至海外。上海淘科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理陸劍洲先生知曉晶福源遭誹謗事件后更是在微博上感慨：此事凸顯光伏逆變器競爭白熱化!

　　而澳洲市場首先成為海外激烈競爭的一線戰(zhàn)場，也是事出有因的。海外新興市場研究專家劉隴華先生曾向世紀(jì)新能源網(wǎng)記者介紹，本土逆變器企業(yè)若要選擇走出國門的首要目標(biāo)便應(yīng)該是澳大利亞、日本，其次是中東、南非和巴西。而據(jù)一位逆變器從業(yè)者講述，澳洲市場得到本土逆變器企業(yè)青睞，一是因?yàn)榘拇罄麃喪袌霏h(huán)境不錯，二是歐洲傳統(tǒng)的大品牌都盤踞著本地市場，中國企業(yè)不容易進(jìn)駐，因此紛紛踏入澳洲沃土。

　　雖上述被“潑水”事件嫌疑人尚未查明，但我們都不愿看到，在海外市場首度嚴(yán)重遭襲并不是遇到國外對手光明正大的競爭，而是被懷疑為本國同行的“同胞企業(yè)”暗袖藏箭惡意中傷。

　　無論此次惡意誹謗事出誰手，逆變器市場的競爭激烈程度都可見一斑。但是，當(dāng)?shù)唾|(zhì)低價都無法成為逐利的底線時，恐怕就連無情的市場也不愿看到“高尚是高尚者的墓志銘，卑鄙是卑鄙者的通行證”這樣逆淘汰的慘劇發(fā)生。走出國門之時，一個企業(yè)代表的不僅是自身產(chǎn)品優(yōu)劣，更是一方土地的品牌效應(yīng)。依靠卑劣手段短暫壓制對手的企業(yè)必將為此付出慘痛代價，甚至?xí)�讓其所屬國家蒙羞。因此，敬請諸企業(yè)競爭請三思，手段需謹(jǐn)慎;若為誠信故，低劣皆應(yīng)拋。