2018年以來(lái)，西北能源監(jiān)管局接收并查處陜、寧 、青三�。▍^(qū)）12398能源監(jiān)管熱線有效事項(xiàng)1223件，依法受理250件，已全部辦結(jié)250件。

一、基本情況

2018年11月收到有效事項(xiàng)164件，依法受理23件，已辦結(jié)26件（包括往月接轉(zhuǎn)3件）。

（一）接收來(lái)源

按反映渠道分類：12398電話163件，占99.39%；12398電子郵件、上級(jí)轉(zhuǎn)辦、其他類均為1件，占0.61%。

按分布地域分類：陜西151件，占92.07%；寧夏5件，占3.05%；青海8件，占4.88%。

（二）分類情況

按訴求性質(zhì)分類：投訴22件，占13.41%；舉報(bào)0件；咨詢12件，占7.32%；表?yè)P(yáng)、求助、建議及其他130件，占79.27%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)147件，占89.63%；新能源和可再生能源行業(yè)16件，占9.76%；石油天然氣行業(yè)0件；其他行業(yè)1件，占0.61%。

按業(yè)務(wù)類別分類：供電服務(wù)類133件，占81.10%；電力安全類7件，占4.26%；成本價(jià)格和收費(fèi)類3件，占1.83%；市場(chǎng)準(zhǔn)入類1件，占0.61%；并網(wǎng)發(fā)電類3件，占1.83%；補(bǔ)貼和費(fèi)用類10件，占6.1%；政策和規(guī)劃類2件，占1.22%；審批事項(xiàng)取消和下放類0件；其他類5件，占3.05%。

2018年11月有效信息業(yè)務(wù)分類情況（單位：件）

（三）受理情況

2018年11月，已受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)地市級(jí)供電企業(yè)前五名排名情況如下（數(shù)量相同以時(shí)間先后為序）：

1.國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西安供電公司 6件

2.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司榆林電力分公司 4件

3.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司西安供電分公司 3件

4.陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司咸陽(yáng)供電分公司 2件

5.國(guó)網(wǎng)青海省電力公司黃化供電公司 1件

二、主要問(wèn)題

從接收的事項(xiàng)來(lái)看，問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，反映的主要問(wèn)題：

一是部分地區(qū)供電能力不足，長(zhǎng)期存在頻繁停電、電壓過(guò)低的現(xiàn)象，影響用戶正常用電。二是個(gè)別地區(qū)因供電故障造成長(zhǎng)時(shí)間停電，影響多個(gè)小區(qū)用戶正常工作生活。三是個(gè)別地區(qū)用戶反映存在線路安全距離不夠等安全隱患，供電企業(yè)未能及時(shí)處理。四是個(gè)別地區(qū)存在分布式光伏電費(fèi)未按約定時(shí)間結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放不到位的現(xiàn)象。五是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)報(bào)裝驗(yàn)收通過(guò)后，以設(shè)計(jì)資料不完善為由，不予供電，導(dǎo)致用戶投訴。六是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)熱線無(wú)法接通，引發(fā)用戶不滿。

三、辦理情況

依據(jù)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》（國(guó)能監(jiān)管〔2017〕25號(hào)），2018年11月份，西北能源監(jiān)管局依法受理了投訴舉報(bào)事項(xiàng)23件，已辦結(jié)26件（包括往月接轉(zhuǎn)3件），平均辦結(jié)時(shí)間6.53天。

對(duì)已辦結(jié)事項(xiàng)并且有明確聯(lián)系方式的投訴舉報(bào)人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴舉報(bào)人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決其投訴舉報(bào)的問(wèn)題表示滿意和比較滿意17件。

歡迎您撥打12398能源監(jiān)管熱線，我們將認(rèn)真受理和辦理屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，依法維護(hù)有關(guān)個(gè)人和組織的合法權(quán)益。