“我們要做一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，為行業(yè)健康發(fā)展盡可能多地盡一份責(zé)任。首先，我們向非維旺安裝的用戶(hù)發(fā)放了2000張免費(fèi)運(yùn)維券。因浙江省內(nèi)我們的運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)比較健全，隨著團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力的提升和運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累，公司決定向全省所有用戶(hù)免費(fèi)開(kāi)放。”

據(jù)屠海峰介紹，截止2019年7月中旬，公司已接到服務(wù)咨詢(xún)求助電話600多次，提供免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)500多戶(hù)，公司年度整體運(yùn)維付出了將近700多萬(wàn)元的成本。

維旺合縱的這一措施，不僅有效解決了浙江戶(hù)用光伏市場(chǎng)“孤兒電站”項(xiàng)目的運(yùn)維需求，獲得了良好的客戶(hù)反饋，也得到了地方政府和電力公司的高度贊揚(yáng)。

桐鄉(xiāng)市政府就特意給維旺合縱發(fā)來(lái)了一封表?yè)P(yáng)信，感謝公司幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q了這一涉及民生的問(wèn)題。 

“維旺合縱勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，率先向浙江省內(nèi)用戶(hù)推出戶(hù)用光伏項(xiàng)目的免費(fèi)運(yùn)維服務(wù)，無(wú)疑為浙江省的戶(hù)用光伏企業(yè)樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。”前述浙江省電力公司運(yùn)維負(fù)責(zé)人也對(duì)記者表示。

眾所周知，2017年以來(lái)，在政策的刺激下，戶(hù)用光伏市場(chǎng)呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。但火爆的市場(chǎng)背后，由于市場(chǎng)門(mén)檻低，從業(yè)者數(shù)量龐大，導(dǎo)致許多戶(hù)用項(xiàng)目質(zhì)量低下，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、夸大宣傳、欺騙用戶(hù)貸款后跑路等現(xiàn)象更是頻頻發(fā)生。

市場(chǎng)呈現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的發(fā)展趨勢(shì)，戶(hù)用市場(chǎng)由此一度跌入信任低谷。

對(duì)此，維旺合縱的應(yīng)對(duì)措施是體系化的運(yùn)維服務(wù)制度，以及“陽(yáng)光般用心”的文化。

“只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲取良好的口碑，只有陽(yáng)光般用心，才會(huì)把市場(chǎng)做好�！蓖篮７灞硎�，維旺合縱從一開(kāi)始就明確了要做一個(gè)長(zhǎng)久發(fā)展的公司。

“我們不賺快錢(qián)�！彼麑�(duì)記者說(shuō)。

“我們是有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地進(jìn)入戶(hù)用市場(chǎng)的，不盲目跟風(fēng)，從別人不愿意做的領(lǐng)域去開(kāi)拓，將不利變?yōu)橛欣�，把殘缺變�(yōu)樘攸c(diǎn)。”

屠海峰相信，不管市場(chǎng)如何變化，只需用完美的細(xì)節(jié)和溫情去感動(dòng)客戶(hù)，樹(shù)立自己的品牌，就一定會(huì)不斷取得突破。

在他看來(lái)，維旺合縱能從戶(hù)用市場(chǎng)脫穎而出，具備了以下幾個(gè)典型特點(diǎn)：

一是讓銷(xiāo)售做前鋒，讓設(shè)備廠家利益最大化。

戶(hù)用光伏電站的運(yùn)維存在體量小、分布分散的特點(diǎn)，對(duì)設(shè)備廠家來(lái)說(shuō)，運(yùn)維成本是個(gè)不小的負(fù)擔(dān)。

維旺合縱提出了“銷(xiāo)售走到哪里，運(yùn)維就扎根到哪里”的運(yùn)維服務(wù)理念，將運(yùn)維扎根在區(qū)域公司，并建立起一套完整的運(yùn)維服務(wù)流程制度。

維旺合縱的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式與許多戶(hù)用光伏企業(yè)不同，其項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不是通過(guò)代理，所有銷(xiāo)售人員都是公司正式員工，不僅拿底薪，還需要經(jīng)過(guò)公司總嚴(yán)格細(xì)致的培訓(xùn)，深入理解公司“陽(yáng)光般用心”的理念。

因此，其銷(xiāo)售人員不僅要把項(xiàng)目談好建成，還要很細(xì)致地與客戶(hù)溝通，主動(dòng)把項(xiàng)目涉及到的政策、日常管理等問(wèn)題耐心細(xì)致交代明白，讓客戶(hù)心里明明白白。

在日常維護(hù)中，維旺合縱自主研發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)對(duì)用戶(hù)的項(xiàng)目運(yùn)行情況實(shí)行24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時(shí)的服務(wù)受理、1小時(shí)響應(yīng)、6小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的快速響應(yīng)制度。

幾年下來(lái)，維旺合縱主動(dòng)、高效的售后運(yùn)維服務(wù)體系，不但贏得了用戶(hù)好評(píng)，也得到了正泰、隆基、錦浪等設(shè)備供應(yīng)商的一致認(rèn)可。