國家能源局發(fā)布《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案》

2018-05-10 09:38:19 太陽能發(fā)電網(wǎng)
國家能源局關于印發(fā)《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況重點綜合監(jiān)管工作方案》的通知各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設兵團發(fā)展改革委(能源局)、經(jīng)信委(工信委),各派出能源監(jiān)管機構(gòu),國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、內(nèi)蒙古電力(集團)公司,各相關供電企業(yè):為認真貫徹落實深化“放管服”改革“六個一”
三、工作安排
(一)啟動部署(4-5月)。國家能源局印發(fā)開展重點綜合監(jiān)管工作通知,召開啟動會,明確工作內(nèi)容、組織形式和相關工作要求;各派出能源監(jiān)管機構(gòu),各電網(wǎng)企業(yè)按照國家能源局部署要求,結(jié)合本地區(qū)實際制定相關工作實施方案,分別啟動轄區(qū)內(nèi)相關工作。

(二)企業(yè)自查(6-7月)。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)督促轄區(qū)內(nèi)電網(wǎng)企業(yè)對照工作方案,制定有效措施,做好自查工作(自查范圍為2017年6月至2018年6月電網(wǎng)企業(yè)開展的相關工作情況),著力解決問題,形成自查報告,自查報告內(nèi)容包括但不限于:基本情況、已采取的有關措施、取得的成效和存在的問題、下一步工作舉措等。7月底前,各電網(wǎng)企業(yè)將自查報告報送相應派出能源監(jiān)管機構(gòu)。

(三)現(xiàn)場檢查和重點督查調(diào)研(8-9月)。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)在電網(wǎng)企業(yè)報來自查報告基礎上,通過“雙隨機”抽查、針對12398熱線投訴舉報問題事項重點核查、對重點企業(yè)和用戶督查調(diào)研等方式開展現(xiàn)場檢查,梳理問題向受檢單位通報并要求限期整改。國家能源局市場監(jiān)管司將視情組織派出機構(gòu)人員和第三方專家等組成督查調(diào)研組,選擇部分地區(qū)進行重點督查。

(四)總結(jié)提升(10-11月)。一是形成提升用戶“獲得電力”便利水平總結(jié)報告。國家能源局組織華北、華東能源監(jiān)管局及國家電網(wǎng)公司及時總結(jié)北京上海提升用戶“獲得電力”便利水平工作,提出復制推廣建議。二是建立用電營商環(huán)境日常監(jiān)管制度。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)在總結(jié)用電報裝信息定期報送制度實施情況的基礎上,制定用電營商環(huán)境日常監(jiān)管制度,于11月底前報備國家能源局(市場監(jiān)管司)。三是形成用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況監(jiān)管報告。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)在日常監(jiān)管、電網(wǎng)企業(yè)自查及現(xiàn)場檢查基礎上形成監(jiān)管報告,于11月底前報送國家能源局(市場監(jiān)管司),監(jiān)管報告內(nèi)容包括但不限于:電網(wǎng)企業(yè)對小微企業(yè)用電報裝接電提升服務舉措,如簡化辦電流程、壓縮用戶辦電時間、降低接電成本、提升供電可靠性、推廣線上渠道應用等制定、宣介和落實監(jiān)管情況;國務院辦公廳督查室和國家有關部門關于用戶“獲得電力”便利水平提出的需要進一步改進的意見和建議落實情況;深化落實《壓縮用電報裝時間實施方案》情況;各類高、低壓用電報裝中存在的違法違規(guī)行為監(jiān)管情況;承裝(修、試)電力設施許可制度執(zhí)行及施工(臨時)用電報裝存在的突出問題監(jiān)管情況;電網(wǎng)企業(yè)用電報裝信息公開及信息報送監(jiān)管情況;關于加快電力規(guī)劃路由、道路開挖等審批速度等難點重點問題的解決情況等。對于監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題,要認真核實,有具體的案例支撐,務求事實確鑿、表述準確,對問題企業(yè)要明確點名。國家能源局在報來的監(jiān)管報告的基礎上組織匯總形成用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務情況監(jiān)管報告,指出存在的問題,要求電網(wǎng)企業(yè)對個案問題采取有效措施加以解決,對普遍存在的共性問題研究提出長效辦法推動解決。

四、有關要求

(一)加強組織領導,強化責任,認真實施。北京上海兩地、國家電網(wǎng)公司要精心組織,扎實做好迎接世行“獲得電力”指標評價各項工作。各地區(qū)要落實屬地責任,加強組織領導,明確目標任務,充分調(diào)動市場主體積極性,推動各項工作有序開展。各電網(wǎng)企業(yè)是優(yōu)化用電營商環(huán)境的責任主體,要高度重視,認真制定方案并組織實施,嚴格落實監(jiān)管要求,認真配合做好現(xiàn)場檢查工作,安排專人定期梳理報送相關材料。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)加強監(jiān)督,結(jié)合本監(jiān)管區(qū)域?qū)嶋H,認真監(jiān)督實施,層層落實責任,及時分析發(fā)現(xiàn)問題,提出改進措施,反饋相關電網(wǎng)企業(yè)改進完善。

(二)加強協(xié)作,統(tǒng)籌推進。各地區(qū)要深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境的重大意義,加強統(tǒng)籌協(xié)作,推進重點難點問題的解決。各地發(fā)展改革委(能源局)、經(jīng)信委(工信委)加強對各地區(qū)開展優(yōu)化營商環(huán)境工作的領導,協(xié)調(diào)推進涉及規(guī)劃路由、道路開挖等跨部門審批事項,進一步壓縮審批時限,加快辦理速度。各電網(wǎng)企業(yè)要積極主動與地方政府相關部門溝通聯(lián)系。

(三)強化公開,注重解讀。各派出能源監(jiān)管機構(gòu)要指導和督促電網(wǎng)企業(yè)將提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務相關工作實施方案及落實情況通過門戶網(wǎng)站、情況通報等方式及時向社會公開。同時,工作中要注重宣傳解讀,綜合運用政府網(wǎng)站、微博微信、媒體專訪、政策問答等方式讓電力用戶和社會公眾及時了解、關注相關政策和工作動態(tài),中電傳媒集團做好相關政策解讀、新聞宣傳報道工作。



作者: 來源:國家能源局 責任編輯:jianping

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