綜合能源服務(wù)采取什么營銷策略

1、提供綜合能源銷售基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及其增值業(yè)務(wù)的綜合能源服務(wù)公司屬于服務(wù)型公益企業(yè)，為客戶提供用能服務(wù)，營銷觀念是營銷策略開展的內(nèi)在驅(qū)動力。

要樹立客戶需求為中心的營銷觀念，以客戶滿意度為核心，增強營銷人員業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)意識、競爭意識，有計劃培訓(xùn)營銷知識及業(yè)務(wù)技能，提高營銷人員響應(yīng)客戶需求的速度，努力樹立良好的企業(yè)形象。

2、梳理客戶用能共性需求，根據(jù)供能系統(tǒng)供能特點，設(shè)計綜合能源套餐、單項能源套餐、應(yīng)急能源套餐、電動汽車充電服務(wù)等基礎(chǔ)綜合能源套餐，為客戶提供廣泛、全面的能源套餐，積極與客戶簽訂長期能源供應(yīng)合同，滿足客戶不同的基礎(chǔ)用能需求，提供便捷的全方位供電、供熱、供水、公共交通等綜合能源服務(wù)，粘連客戶。

3、用能策略優(yōu)化、需求側(cè)響應(yīng)等用能增值服務(wù)。建設(shè)客戶用能監(jiān)控分析平臺，分析客戶用能特點及系統(tǒng)供能特點，改造客戶用能設(shè)備，建設(shè)余熱回收利用設(shè)備，調(diào)控、運維空調(diào)、電動汽車、蓄熱電鍋爐等柔性負(fù)荷參與容量市場、輔助服務(wù)市場、可中斷負(fù)荷項目，優(yōu)化客戶用能，代理參與需求側(cè)響應(yīng)，創(chuàng)造能源增值收益，增強客戶粘性。

4、融資租賃等金融服務(wù)。針對客戶用能設(shè)備改造、余熱回收設(shè)備建設(shè)、蓄熱電鍋爐購置等客戶用能優(yōu)化項目，提供融資租賃等金融服務(wù)，減少綜合能源服務(wù)公司及客戶的改造投資成本。

5、客戶細分，加強市場管理。開展用能客戶等級細分市場研究，充分了解用戶信息、需求以及市場變化，根據(jù)客戶用能需求與系統(tǒng)供能特性關(guān)系、用能量、參與需求側(cè)響應(yīng)程度、用能策略優(yōu)化程度等，設(shè)立金牌、銀牌、銅牌等客戶等級，制定對應(yīng)的優(yōu)惠服務(wù)，實現(xiàn)差異化服務(wù)，形成基于客戶的市場活動管理。

6、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺便捷服務(wù)流程。建設(shè)模塊化、開放式，可應(yīng)用于多類終端的綜合能源服務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)云平臺，收集客戶需求數(shù)據(jù)，為客戶提供便捷的用能特性分析、用能套餐選擇、用能策略優(yōu)化分析、需求側(cè)響應(yīng)、付費服務(wù)、返利服務(wù)等基礎(chǔ)及增值服務(wù)；客戶等級、需求側(cè)收益顯示；優(yōu)惠活動提示；便捷綜合能源服務(wù)公司定期、不定期拜訪客戶，及客戶意見反饋、回訪等，便捷客戶用能，提高用能體驗，提高公司服務(wù)、管理質(zhì)量，打造企業(yè)品牌。

綜合能源服務(wù)作為新時代推進“四個能源革命”，實現(xiàn)能源互聯(lián)網(wǎng)的重要途徑之一，結(jié)合新電改背景，已成為能源行業(yè)新風(fēng)口，在業(yè)務(wù)開展、行業(yè)監(jiān)管等多方面需要涉能源行業(yè)多方探索、推進。

下一步將結(jié)合具體項目開展綜合能源服務(wù)實踐，在實踐中攜手探索綜合能源、能源互聯(lián)網(wǎng)實施路徑。

（本文作者，趙云灝，能源領(lǐng)域研究者；劉亞玲，全國配售電企業(yè)俱樂部副秘書長）