能源消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生革命
以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的“不對(duì)稱競(jìng)爭(zhēng)”，正在全球能源消費(fèi)領(lǐng)域愈演愈烈，傳統(tǒng)能源供應(yīng)商面臨著四面八方的競(jìng)爭(zhēng)——既有初創(chuàng)的數(shù)字零售商、電信巨頭、產(chǎn)消合一者，也不乏老牌的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)。若能源供應(yīng)商無(wú)視巨變，不積極向數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，則存在被徹底顛覆的危險(xiǎn)
平臺(tái)革命
雖然能源供應(yīng)商推出新產(chǎn)品和新服務(wù)的機(jī)會(huì)層出不窮，但未來(lái)并不會(huì)由某一產(chǎn)品、流程、服務(wù)或解決方案所決定。“埃森哲2015年技術(shù)展望”指出，“平臺(tái)革命”是推動(dòng)下一波突破性創(chuàng)新和顛覆性增長(zhǎng)的五大關(guān)鍵趨勢(shì)之一。
根據(jù)麻省理工學(xué)院的數(shù)據(jù)，“2013年，在市值位列全球前30名的企業(yè)中，有14家企業(yè)屬于平臺(tái)導(dǎo)向型企業(yè)——在這些企業(yè)建立和主導(dǎo)的平臺(tái)下，買方、賣方和無(wú)數(shù)第三方都能進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通�！�
盡管數(shù)字行業(yè)平臺(tái)為其他行業(yè)帶來(lái)了巨大價(jià)值并引發(fā)空前顛覆，但埃森哲認(rèn)為，就天然氣、電力和自來(lái)水等公用事業(yè)而言，這些行業(yè)正處于平臺(tái)革命的邊緣。
其平臺(tái)化轉(zhuǎn)型，最大的挑戰(zhàn)首先來(lái)自從“個(gè)人”到“伙伴”的心態(tài)轉(zhuǎn)變：“單打獨(dú)斗”力量甚微，企業(yè)的未來(lái)不僅取決于自身（“個(gè)人”）的成功努力，還依賴于整個(gè)平臺(tái)生態(tài)系統(tǒng)中所有參與方（“伙伴”）的成功。
越來(lái)越多的領(lǐng)先企業(yè)，開(kāi)始利用“請(qǐng)他方代勞”這種非常規(guī)的方式促進(jìn)創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)外開(kāi)放自身平臺(tái)，企業(yè)可將之作為“創(chuàng)新沙盒”，使聯(lián)盟伙伴、初創(chuàng)企業(yè)乃至消費(fèi)者均能在“沙盒”中展開(kāi)安全、有創(chuàng)意的實(shí)驗(yàn)。
另一個(gè)挑戰(zhàn)是實(shí)時(shí)化（消費(fèi)）商業(yè)模式。對(duì)于參與能源交易的交付一方而言，實(shí)時(shí)化運(yùn)作并非新鮮事物。但就消費(fèi)端來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)化卻是嶄新的概念。數(shù)字平臺(tái)則為消費(fèi)者賦予了前所未有的能力——如買賣多余能源、獲得停電消息更新、在價(jià)格高于一定水平時(shí)提示更換供應(yīng)商等。
埃森哲“提供全新能源消費(fèi)體驗(yàn)”研究發(fā)現(xiàn)，93%的受訪消費(fèi)者表示愿意進(jìn)一步了解智能電表的諸多功能。他們期望能在用電行為、電力產(chǎn)品和電力服務(wù)上獲得個(gè)性化建議以降低電費(fèi)開(kāi)支，并在賬單額度可能高于正常情況時(shí)提前收到通知。
從P2P平臺(tái)、蓄能、電動(dòng)汽車到可再生能源，各種技術(shù)進(jìn)步正在為消費(fèi)者創(chuàng)造獲取能源、儲(chǔ)存能源乃至售賣能源的全新方式。這些變化代表了公用事業(yè)向全新數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變。無(wú)論秉承何種價(jià)值主張，成熟的平臺(tái)都應(yīng)反映或具備如下特征：可選擇，公平，開(kāi)放，標(biāo)準(zhǔn)化，互聯(lián)以及安全。
公用事業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)史無(wú)前例的徹底變革，數(shù)字化正在釋放著各種新的價(jià)值機(jī)遇——就產(chǎn)業(yè)平臺(tái)而言尤是如此。具體而言，能源供應(yīng)商須著重考慮未來(lái)戰(zhàn)略的六大關(guān)鍵要?jiǎng)?wù)：構(gòu)建“數(shù)字基因”，提供輕松體驗(yàn)，搭建靈活平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)據(jù)分析型洞見(jiàn)，快速創(chuàng)新和鞏固戰(zhàn)略合作。
所謂構(gòu)建“數(shù)字基因”，即透過(guò)數(shù)字化視角改造企業(yè)——從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式，一直延伸至運(yùn)營(yíng)與治理模式。
提供輕松體驗(yàn)，即通過(guò)提高下一代數(shù)字化客戶能力、優(yōu)化自助服務(wù)互動(dòng)并積極滿足消費(fèi)者需求，由此完善客戶體驗(yàn)。
搭建靈活平臺(tái)，即搭建數(shù)字化平臺(tái)，以此促進(jìn)實(shí)時(shí)化業(yè)務(wù)模式、新興能源解決方案和客戶驅(qū)動(dòng)型創(chuàng)新。
推動(dòng)數(shù)據(jù)分析型洞見(jiàn)，即利用實(shí)時(shí)可行洞見(jiàn)和分析能力來(lái)完善以客戶為中心的決策，并提高業(yè)務(wù)效力。
快速創(chuàng)新，即通過(guò)把握最新機(jī)遇并為消費(fèi)者賦權(quán)，使消費(fèi)者成為市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)新伙伴，以此加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的開(kāi)發(fā)與上市速度，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)更大的長(zhǎng)期價(jià)值。
鞏固戰(zhàn)略合作，即通過(guò)與其他供應(yīng)商合作并建立非傳統(tǒng)聯(lián)盟來(lái)加快創(chuàng)造價(jià)值。
盡管存在各種不確定性和干擾因素，能源供應(yīng)商仍可透過(guò)數(shù)字化視角，來(lái)尋找推動(dòng)盈利增長(zhǎng)、降低成本和完善客戶體驗(yàn)的切實(shí)之道。數(shù)字化的工具、系統(tǒng)、能力和技術(shù)，將是企業(yè)在未來(lái)幾年中取得成功的關(guān)鍵要素�！咀髡邽榘Ｉ苣茉聪M(fèi)服務(wù)部董事總經(jīng)理】
作者：Tony Masella 來(lái)源：財(cái)經(jīng)十一人 責(zé)任編輯：wutongyufg
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