正是基于這樣的定位差異，南方搏云提出了“一切從客戶需求開(kāi)始，一切以滿足客戶的需求為終點(diǎn)”的企業(yè)戰(zhàn)略，并以此來(lái)指導(dǎo)其服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)模式的構(gòu)建。
為了貫徹這一以客戶為中心的服務(wù)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，劉俊鋒將南方搏云的企業(yè)經(jīng)營(yíng)細(xì)分為了五種能力。
　　首先，他要求南方搏云的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)具有專(zhuān)業(yè)的、良好的客戶溝通能力。劉俊鋒解釋說(shuō)，這種專(zhuān)業(yè)的、良好的溝通能力，不僅僅是與客戶融洽、愉快的交往能力，更需要在對(duì)南方搏云自身產(chǎn)品和服務(wù)能力的充分熟知和理解基礎(chǔ)之上，具有將客戶的需求描述用專(zhuān)業(yè)化的方法歸納、整理出來(lái)的能力，甚至還要有發(fā)現(xiàn)客戶自身尚未發(fā)覺(jué)的需求的能力。
　　在劉俊鋒看來(lái)，要想服務(wù)好一個(gè)客戶，首先需要透徹地了解客戶的需求究竟是什么。這種了解，需要進(jìn)行多次的反復(fù)溝通，同時(shí)要兼顧考慮到客戶使用的便捷性、自身制造工藝的可實(shí)現(xiàn)性和便利性�！爸挥性诳蛻舻男枨蠛臀覀冏陨淼哪芰χ�間找到一個(gè)最佳的結(jié)合點(diǎn)，才可能形成一個(gè)良好的解決方案，因此合作之前的需求溝通和技術(shù)交流，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)�！�
　　而這種溝通能力，可能也正在成為業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)門(mén)檻�！斑@種溝通能力體現(xiàn)在兩方面，一是熟悉自身產(chǎn)品和技術(shù)特性，二是深刻理解客戶的技術(shù)特性和要求。同時(shí)，對(duì)于客戶提出的要求，以及為什么提出，不僅要知其然，還要知其所以然。這種雙向溝通要求很高，不是所有企業(yè)都具備這種能力的�！眲⒖′h說(shuō)。
　　在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行充分的溝通之后，南方搏云的研發(fā)團(tuán)隊(duì)則被要求，能夠根據(jù)溝通意見(jiàn)設(shè)計(jì)出滿足客戶需求并體現(xiàn)出南方搏云熱場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的解決方案。這種設(shè)計(jì)，也不是簡(jiǎn)單地畫(huà)一張?jiān)O(shè)計(jì)圖，而是根據(jù)南方搏云過(guò)去的熱場(chǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中獲得的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)多種計(jì)算并在試驗(yàn)驗(yàn)證后，最終拿出的在可靠性和質(zhì)量上都有充分保證且具有經(jīng)濟(jì)性?xún)?yōu)勢(shì)的最佳組合方案。
　　劉俊鋒特別強(qiáng)調(diào)方案的經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，“現(xiàn)在幾乎所有客戶都要求熱場(chǎng)的成本要足夠低，這種成本是指綜合成本，一是要節(jié)能，二是要壽命長(zhǎng)，也就是以平均每爐或每公斤產(chǎn)品的熱場(chǎng)消耗量和能源消耗量來(lái)衡量�！彼�表示，在光伏全行業(yè)面臨巨大成本壓力的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)性已成為判斷一個(gè)設(shè)計(jì)方案是否成功的基本指標(biāo)。
　　客戶的需求了解了，解決方案也設(shè)計(jì)出來(lái)了。南方搏云接下來(lái)要做的，則是按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)產(chǎn)品給客戶。而要做好這一步，則要求企業(yè)具有敏捷制造的能力。
　　為此，劉俊鋒在南方搏云內(nèi)部推行一個(gè)非常重要的考核指標(biāo)——準(zhǔn)交率，也就是準(zhǔn)時(shí)交付合格產(chǎn)品和服務(wù)給客戶的能力，其中包括時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量三項(xiàng)條件，任何一項(xiàng)條件不滿足都不叫準(zhǔn)交。在劉俊鋒看來(lái)，準(zhǔn)交率是一項(xiàng)非常實(shí)用的考核企業(yè)綜合能力的指標(biāo)，因?yàn)檫@與企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)溝通能力、生產(chǎn)管理能力、質(zhì)量控制能力、服務(wù)交付能力等整體實(shí)力的各個(gè)方面都息息相關(guān)。

　　在準(zhǔn)交率這一考核指標(biāo)推行后，南方搏云的市場(chǎng)反應(yīng)能力得到了快速的提升�！�2010年的時(shí)候，我們的準(zhǔn)交率只有40%，后來(lái)通過(guò)不斷的服務(wù)流程優(yōu)化和生產(chǎn)管理升級(jí)，2011年8月份就達(dá)到了95%以上。而最近這兩年由于市場(chǎng)需求在一定程度上下降，我們的準(zhǔn)交率基本上實(shí)現(xiàn)了100%。”不過(guò)，劉俊鋒表示，做到了準(zhǔn)確交付這一步，還只能算是基本滿足了客戶的需求。